在企鹅俱乐部，UX设计从构思一个故事开始。《企鹅俱乐部》杂志的总编Emma Bullen是一个经验丰富的故事撰写人，她对UX也充满热情，她的专业经验和心得对于任何从事线上设计的UX设计师都有宝贵的借鉴意义。通过将从制作平面媒体中获得的经验和原则移植到线上设计，Bullen和她的团队创建了一个极受孩子们欢迎的线上社区。时至今日，企鹅俱乐部已经是Kelowna的最大股东，它们的成功故事已经在当地的同行圈内成为传奇。

把故事讲好：创造更生动的内容

生动的故事是吸引用户和引导用户采取行动的有效工具。在平面杂志设计中，叙事元素是必不可少的要素之一。波兰报纸设计专家Jacek Utko（他曾成功地使几家报纸的发行量翻番）将平面媒体的设计比作作曲，他认为，平面媒体中任何忽视叙事元素的设计师都可能是报纸杀手。

科学家们也发现，故事可以引发大脑中特定化学物质的分泌。Paul

Zak博士是一个经济学家，也是神经经济领域的开拓者之一—这门学科

研究的主要是大脑机制如何影响经济行为。在一个试验中，Zak博士

发现，阅读充满强烈感情色彩故事的参与者与阅读平淡故事的参与者相比，前者大脑中的皮质醇与后叶催产素的水平迅速超过后者。正是大脑中的这种化学变化，使前者更倾向于向慈善活动捐赠更大的数额。

这对UX设计师们有何启示？它启示我们：好的叙事能在沟通中更有效地说服用户。

在《企鹅俱乐部》中，我最喜爱的一个故事叫做“断电行动”（Operation: Blackout）。当我们的用户使用产品时，就会发现其中隐藏的故事线索。一个叫赫尔伯特的坏蛋想要征服小岛，这个故事概念让孩子们十分着迷。于是我们就把它扩展成了一个系列故事。我们的市场团队构思了一些很棒的故事情节。我们专门为此建设了一个网站，并制作了一些视频来宣传这些故事。

-Emma Bullen, 《企鹅俱乐部》杂志总编

用户们的确十分喜爱这个故事，他们竞相对这个故事做出评论，并热烈地讨论故事中配角的剧情。随后企鹅俱乐部的开发团队便推出了一款基于故事的互动游戏。玩家们可以组成精英企鹅部队来对抗邪恶的赫尔伯特。由于故事的设计十分曲折有趣，参与游戏的孩子们从中获得了极大的成功。优秀的叙事在此展现出强大的魔力—到2012年1月，登陆企鹅俱乐部网站参与断电行动的青少年玩家已经到达了一千八百万人，成为“企鹅俱乐部”系列游戏中参与人数最多的一款游戏。

建设用户圈：更深刻的印象，更牢固的关系

《企鹅俱乐部》杂志数十年的成功运营给UX设计师提供了另一个宝贵的经验：那就是如何建设和扩大忠实的用户圈。对于平面媒体而言，如果用户圈建设不好，便意味着订户的减少，广告费和收入的损失，因此极端重要。

如果我们仔细观察一下就会发现，最成功的杂志通常每一期都有一个特定的主题，并且试图给读者造成每一期都是一个完整故事的印象，而非是一些零散文章的集合体，通过这种方法，读者会获得更为深刻的体验。在2013年，《ESPN杂志》流失了约4000名用户（占全部订户的百分之二），收入比上年减少了一百四十五万美元。而同一年，《读者文摘》杂志失去了33万订户（约占全部订户的百分之六）和三千三百万美元的收入，在接下来的2013-2014年度，又接连失去了百分之三十五的订户。

2014年，《ESPN》杂志尝试推出了固定主题的杂志。从那之后，用户流失的趋势逐渐减缓。而直到今天，《读者文摘》只在2014年出过一期固定主题的杂志。虽然我们无法就固定主题与杂志的销量下一个断语，但我们可以看到，《读者文摘》还在持续失去订户，它自2009年以来已经经历了两次破产危机。《ESPN》杂志的总编辑Chad Millman认为，固定而明确的杂志主题不仅提杂志挽回了订户与收入，还为读者带来了更优越的用户体验。他的策略确实是有效的—2013年，《ESPN杂志》在最受美国读者欢迎的商业类杂志中排名第25。

线上社区与平面杂志设计都需要创造令人印象深刻的用户体验。但在线上社区的建设中，这一点更难做到。为了赢得更多用户，传奇私服页游，创造能适应用户需求的UX经验十分重要。因此，《企鹅俱乐部》杂志的线上社区针对不同类型的用户开展了严格而公正的用户测试。其目的是让他们的用户---大多数是儿童---获得更为自由的体验及更有意思的内容。

跟踪分析—数据不会骗人

无论是哪种类型的UX设计师，都需要有效地最终和评价用户的对产品的互动---并从这种分析中获取有效的信息。虽然平面媒体或许不会使用像Google Analytics这类的工具，但它们也有很多自己的评估方式。平面杂志会跟踪杂志的订户数和广告收入，以便了解什么内容较受欢迎，什么内容又不受欢迎。

新杂志在创刊指出，都会就目标读者喜好做一番调查研究。正如《企业家》杂志的CEO Neil Perlman 所指出的那样，通用用户测试（即不区分特定用户类型的测试）非常有必要。

对于从事数字产品设计的UX设计师而言，追踪和分析用户数据并不是很困难。而这对于从事线下媒体设计的人，却存在一定难度，因为他们的资源和用户通常都更为有限。

分析人员常用的一种策略是在网站的登陆界面投放调查问卷。目前，线下媒体也开始越来越多地使用这种方法。例如，一家刊登了电器零售商广告的杂志也可以专门设置一个页面，并在页面中推广这家电器零售商的广告。这个页面中可以植入电器商的链接或二维码。这样，通过将线上与线下的市场推广连接起来，分析人员就能了解杂志读者对这款广告的参与度。

《企鹅俱乐部》杂志的主编Bullen指出，与用户互动是一个双向的行

为，要想吸引用户，首先要提供给用户某些东西。例如，为了使《企鹅俱乐部》杂志的内容更为贴近用户的兴趣，他们常常邀请用户参与杂志的制作，并根据用户的意见增添互动内容。因此，用户能从杂志的内容中获得更有价值的东西。其结果，用Bullen的话说：“读者觉得更为了解自己了。”

简单而言，要想吸引用户参与互动，首先要为用户提供明显可见的价值。

付诸实践

总之，平面媒体的UX策略给UX和UI设计师们提供了一些非常有益的启示和实用技巧：

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