目前，度秘的产品数据较为一般，知名度较低。虽然自身的产品设计、运营方面存在一定问题，但与国内外竞争对手相比，度秘胜在人工智能算法优势，以及背靠百度的全面业务，所以度秘理应在市场中处于强势地位。而尴尬局面正说明了一点：市场对智能助理的认可度仍然较低，用户的相关需求并没有被很好地满足。

（1）工具属性 vs 娱乐属性

智能助理的主要属性，同时也是开发者对它们的期待，是其工具属性。

但“连接一切”看似美好强大，实际上意味着“与一切为敌”。度秘所满足的所有需求，几乎都是已经有解决方案可以满足的。我要导航，为什么不直接打开地图应用，而是要问度秘？我要订餐，为什么不直接打开美团、百度糯米，而是要找度秘？我要搜索，为什么不直接百度，而是要问度秘？

也许相对于“集中获取”，用户更在意的是“快速准确”与“服务质量”。从快速准确上说，度秘像一个和用户玩猜谜游戏的人，而非一个可靠的工具。从服务质量上来说，用户惯用的专业app更能给他们安全感，“大而全”但“样样都不精”的平台并不能赢取他们的信任。

用户对智能助理的认知，仍然停留在其娱乐属性上。大多数用户下载智能助理，只是为了体验一下，调戏调戏机器人，排遣寂寞。

以灵犀语音助手为代表的讯飞系列语音产品，在工具属性的方向上越走越远，而一众的聊天机器人，也想方法设法地强化自己的娱乐属性。所以用户在打开这些软件的时候，他们已经知道他们将得到什么，这非常重要。

（2）需求特性

仍然从工具（语音助手）和娱乐（聊天机器人）两大类属性的需求来看。

工具：

往往涉及到重要的实际事务，具有严肃性；

Time：快速获取信息和服务、执行用户想要的操作，用完即走；

Quality&Quantity，获取丰富、优质的内容与服务；

Requirement：在满足用户需求的前体下，尽量减少需要占用和消耗的资源；

用完及走，用户不想再工具上花费太多时间，他们重视的是能获取的服务；

规范化、流程化，学习成本、回忆成本低。

同时，安全性也蕴含在第三和第四点中。

娱乐：

满足用户的情感需求，例如满足用户的成就感、缓解用户的寂寞、给予用户刺激感等等

休闲、轻松

在用户无事可做时，给用户事情做以消磨时间

内容丰富、华丽、炫酷，有探索的空间，有挑战性，沉浸性

个性化、定制化、私人化

从上面两个方面来看，工具和娱乐两种类型的需求特性，相去甚远。所以理所当然的，用户对于两者的期待也大不相同。

（3）度秘

度秘的问题，其实也是所有智能助手的问题：

技术优势不可见：度秘的核心竞争力为人工智能技术优势，用户无法直接看到甚至不会有明显的感觉；

性能不稳定：在处理复杂信息时，度秘有时候会花费很长的时间才给用户反馈，且没有任何提示；

指令多义性：用户给度秘一个指令，存在太多不同的意图，其中包括工具性意图和娱乐性意图。度秘根本无法分辨当前用户究竟需要哪种服务；

用户习惯：用户已经拥有了较多习惯的解决方案，不愿意尝试、学习、习惯使用度秘。用户有了某项需求，第一反应是去专项的App而非打开度秘；

内容与服务质量：度秘提供的服务相较于其他专业解决方案，并无优势；

缺乏教学：度秘暴露给用户的都是工具性的内容，各种有趣的功能都藏在度秘的背后，也没有教程让用户获取。用户不知道如何把玩度秘；

配置性低：无法通过配置，提高用户的使用效率，也没有个性化定制；

无积累性：没有积累性的等级、积分、称号、成就等，没有给予用户挑战性和成就感。

综合以上几点，几乎可以想象度秘在用户手机中的一生：

用户通过某些渠道听说度秘，下载把玩

尝试与度秘互动，调戏度秘，感觉很有意思。但是找不到更多娱乐功能，也找不到教程

发现服务功能，挑选了几个尝试了一下，但是总感觉获得的内容不如预期

下载过后的几天内，如有一些需求，会尝试用度秘解决，但是并没有发现与其他专项App相比有什么优势

不再使用度秘获取服务偶尔把玩度秘，但是觉得没多大意思

卸载度秘

所以，度秘的尴尬境地可以用四句话来表述：

空有强大的人工智能技术

无法吸引大量用户了解与使用（市场推广问题）

不好用也不有趣，用户不知道究竟能从度秘身上获得什么（核心价值与产品定位问题）

无法留住用户（运营策略问题）

2、改进建议

（1）产品细节建议

以下建议基于不改变目前度秘产品结构的前提：

1）对话界面交互：

处理状态可见：用户回复内容后，如度秘处理时间超过2s，加入“思考中”等提示文字，不要让用户空等

添加表情：在原有的图片输入（加号按钮）里增加表情输入

重新发送：用户长按自己的对话文字，除了“复制”和“删除”两个选项，添加“重新发送”指令

语音播报：用户长按度秘的回复文字，除了“复制”和“删除”两个选项，添加“语音播报”指令

2）对话界面右上角调整：

仿照大多数app设置“更多”按钮，点击后显示下拉菜单

收纳“提醒中心”入口、开启/关闭声音按钮、分享、“设置”按钮、清空对话记录、帮助等

3）个人页面：

对话界面左上角的按钮，视觉上会让用户认为是侧滑菜单，然而实际上是新页面。可改为用户头像

将个人页面中“设置”按钮做得更明显

增加更多配置性，例如语言偏好：普通话/粤语/英语等

增加新手教程、帮助

增加“常用工具”入口

增加“常用服务”入口

（2）可以考虑添加的功能

功能介绍与帮助：

参考微软小冰公众号的技能介绍页面，分为服务功能和娱乐功能两个选项卡

对话界面回复“帮助”等一系列关键词，度秘跳转对应页面；也可通过个人页面入口进入

重点为娱乐功能介绍。每个娱乐功能示意图底部，留有“尝试”按钮，用户点击后直接回到对话页面发送对应内容

常用工具页/服务页：

工具页包括语音笔记、收藏、备忘录、云存储、万年历等常用工具，单独用一个页面展示，入口暴露给用户

服务页包括可以提供的各项服务，单独用一个页面展示，入口暴露给用户

入口可设置在对话界面右上角更多，以及个人页面中

截图分享：

参考Simsimi的对话分享功能

目的在于让用户分享自己与度秘趣味聊天记录，度秘建立服务器存储，用户可访问自己的和所有用户的趣图分享

入口：对话界面右上角——截图分享

默认分享至度秘服务器，用户可以通过趣图分享入口访问

用户的分享行为会获得一定的奖励

调教功能：

参考Simsimi的教学功能

可通过在对话界面回复“调教”，度秘跳转设置页面；并且在个人页面或设置中添加调教功能的入口

签到、积分、称号/成就：

目的在于建立一个用户可见的积累性内容，让用户感受到使用度秘的价值

个人入口页面，头像旁边显示积分、称号/成就查看入口

称号、成就查看页面，未获得的称号灰色显示，已获得的称号高亮显示；点击对应图标可弹窗显示获取方法

用户日常与度秘对话时，如获取积分/达成了某些成就，度秘发送提醒，并给出查看页面的链接

度秘“个人资料页”：

在对话界面，点击度秘头像，进入度秘个人页

显示度秘头像、“个人简介”、相关配置。使之更像一个“人”

为度秘增添配置性，比如可为度秘更换头像、更换语音包、调整语速、语言偏好等。后续扩展性极大

目前点击度秘头像显示的服务页面，转移到个人页面的一个入口进入

3、天马行空的畅想

（1）度秘的地位与定位

目前来看，度秘的产品本身功能较少，运营不给力。产品下载数据一般，百度自家产品都没有度秘的入口。凡此种种，不能不让人怀疑其在百度内部的地位。

但是另一方面，李彦宏屡次为度秘站台，度秘的几次公众亮相也颇为亮眼（肯德基点餐、语音解说篮球比赛等），可见度秘还是得到了很大的重视。

所以可以料想，百度重视的是度秘背后的人工智能技术，而非度秘App本身。

……